Получение статистики на основе звонков для бизнеса

В современном бизнесе важным инструментом для повышения эффективности является анализ звонков, осуществляемых через виртуальную АТС (IP телефонию). Система статистики звонков позволяет получать подробную информацию о каждом звонке, который совершает ваш бизнес, и использовать эти данные для улучшения производительности сотрудников, а также для выявления и устранения проблем в работе связи.

В рамках личного кабинета пользователи могут автоматически получать статистику звонков на электронную почту, а также запрашивать данные за любой период. Информация, предоставляемая системой, охватывает все звонки, совершенные через Виртуальную АТС, и дает детальную картину эффективности работы каждого сотрудника.

Состав детализации звонков

• Статистика доступна сразу после окончания звонка.
• Доступные данные о каждом звонке:
  • Номера абонента и менеджера: Номер сотрудника точно указывается, даже если он подключен к единому номеру компании.
  • Тип звонка: Исходящий, входящий или пропущенный. Эти данные могут помочь составить статистику по эффективности работы сотрудников.
  • Продолжительность звонка: Указывается с точностью до десятой доли секунды.
  • Время звонка: Отображается в соответствии с часовым поясом, в котором работает АТС, с указанием времени начала и окончания звонка.
  • Время дозвона: Указывается количество секунд или минут, которое клиент или менеджер ожидал ответа.
  • Код окончания звонка: Показывает, как был завершен вызов — клиентом, менеджером или из-за сбоя на линии.

Примеры использования статистики звонков

Статистика звонков предоставляет массу полезной информации, которая может быть использована для различных целей:

• Анализ работы сотрудников: Управляющие могут проверять, насколько эффективно работают менеджеры, используя данные о времени дозвона, количестве принятых и пропущенных звонков.
• Поиск технических проблем: Если звонок был прерван по техническим причинам, это будет отображено в отчете, что поможет выявить сбои в IP связи.
• Сбор данных о клиентах: В случае, если другие системы сбора данных не сработали, можно легко получить номер клиента через статистику звонков.

Роль статистики в бизнесе

Статистика звонков — это не просто набор цифр. Это мощный инструмент для повышения эффективности бизнеса. Без качественного мониторинга и анализа звонков, телефонное взаимодействие с клиентами может стать слабым звеном в бизнесе, что приведет к падению продаж и снижению репутации компании.

Рассмотрим реальный пример: компания, использующая статистику звонков для анализа работы менеджеров, смогла выявить, что в среднем время дозвона составило 3 минуты, что негативно сказывалось на общем количестве принятых звонков. После внесения изменений в процесс — сокращение времени ожидания — количество успешных звонков увеличилось на 25%, а общая конверсия возросла на 15%.

С помощью этой информации можно не только повысить показатели продаж, но и выявить слабые места в IP связи, предотвратить возможные сбои и повысить качество обслуживания клиентов.